O que aconteceu
Bom dia. Hoje dia 01 de outubro de 2026, meu fretado não cumpriu o horário previsto do meu embarque , passando muito mais cedo.
Meu horário do embarque é 07:15 e ele passou era 07:04.
Eu ainda estava chegando no ponto quando vi ele passando.
Enfim, vou precisar chamar Uber para me deslocar até a empresa.
Solicito o reembolso dessa viagem e as medidas cabíveis para isso que não se repita mais.
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4Interações da reclamação
Fretadão respondeu
01/10/2026 às 22:32
Olá, Luciane, boa noite!
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, sentimos muito pelo transtorno causado com o ocorrido e entendemos o impacto que essa situação trouxe para o seu deslocamento.
Em relação ao reembolso da viagem, conforme alinhado, para a operação da sua empresa, as solicitações relacionadas ao transporte seguem o fluxo de atendimento estabelecido entre as partes e são direcionadas à equipe responsável pelo atendimento presencial na empresa.
Por esse motivo, os canais de atendimento do Fretadão (chat, telefone e e-mail) não realizam tratativas relacionadas à operação da Luxottica. Para situações relacionadas ao transporte, você pode procurar a equipe responsável nos dias de atendimento de cada unidade:
Campinas: todas as terças-feiras;
Sumaré: todas as quartas-feiras.
Caso a situação ocorra fora do dia de atendimento na unidade, orientamos que a demanda seja direcionada ao RH da sua empresa, que poderá seguir com a tratativa junto à equipe responsável.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e pela oportunidade de esclarecer o fluxo de atendimento.
Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão