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Fretadão respondeu
15/09/2026 às 17:29
Olá, Stéphanie. Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, entendi a sua preocupação, principalmente por você realizar esse desembarque durante a madrugada, em um horário em que o local fica mais vazio e sem iluminação. Sabemos que, nessas condições, uma distância que está dentro do limite estabelecido pode ainda assim gerar uma sensação de insegurança.
Hoje, o seu ponto está a aproximadamente 850 metros da sua residência, dentro do SLA definido pela sua empresa, que é de até 1 km. Mesmo assim, quero verificar com carinho a possibilidade de aproximarmos o seu ponto para o local que você indicou ou encontrarmos uma alternativa mais próxima e que possa trazer mais segurança para o seu deslocamento.
Como o Fretadão atua como intermediador do serviço, nós não conseguimos realizar uma alteração de rota de forma independente. Quando a solicitação envolve mudança de rota e possíveis custos operacionais, precisamos seguir as diretrizes e principalmente, contar com a aprovação da sua empresa para que a alteração possa ser realizada.
Mesmo estando sujeitos a essa aprovação, vou acompanhar a sua solicitação e fazer o possível, dentro do que está ao nosso alcance, para buscarmos uma alternativa para você.
Já registrei o chamado *****, e o prazo para retorno é até 24/09/2026. Esse é o prazo máximo informado para a tratativa, mas espero conseguir te retornar antes disso.
E, como combinamos pelo WhatsApp, pode continuar me acionando por lá sempre que precisar. Vou acompanhar o caso e, assim que tiver alguma atualização, te aviso por lá, combinado?
Espero que consigamos encontrar uma alternativa que deixe esse seu deslocamento mais tranquilo e seguro.
Permaneço à disposição!
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 9 9686-7473
Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão
Fretadão respondeu
23/09/2026 às 15:32
Olá, Stéphanie. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos na sexta-feira, 18/09/2026, gostaria de reforçar as informações sobre a sua solicitação de alteração de ponto.
Atualmente, o ponto utilizado está localizado a aproximadamente 850 metros da sua residência, portanto, dentro do limite de até 1 km estabelecido pela sua empresa. Por esse motivo, para que possamos avaliar a alteração do ponto, é necessária a autorização da empresa responsável pelo seu transporte.
Para verificarmos essa possibilidade, encaminhamos o orçamento no chamado #***** ao Renato, responsável pela solicitação, com o Rodrigo, seu líder, em cópia. Até o momento, porém, não recebemos a aprovação dos custos necessários para realizar a alteração.
No dia 17/09/2026, o Renato abriu um novo chamado, #*****, para verificar o andamento da solicitação. Informamos que o orçamento já havia sido encaminhado anteriormente e, neste momento, seguimos aguardando o retorno e a autorização da empresa.
Os dois chamados foram encerrados por falta de retorno da empresa. Dessa forma, sem a autorização da empresa e a aprovação dos custos, não temos autorização para prosseguir com a alteração da rota ou do ponto.
Assim que houver a aprovação, você pode me informar pelo WhatsApp para que eu possa acompanhar a solicitação e, se necessário, solicitar prioridade ao time responsável.
Conforme combinamos, continuarei acompanhando o caso e, havendo qualquer novidade, entrarei em contato com você pelo WhatsApp.
Sinto muito por todo o transtorno e agradeço pela sua compreensão enquanto aguardamos essa autorização.
Permaneço à disposição!
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 9 9686-7473
Atenciosamente,