Resolvido

Dificuldade para devolver freezer recebido com defeito

Frigelar

cidade: Salvador

O que aconteceu

Comprei um freezer horizontal Philco de ******* litros na FRIGELAR através do site das Casas Bahia em 01/11/*******, pedido número 295603919. Recebi o produto com atraso e verifiquei dois problemas: o revestimento interno da tampa do freezer estava rachado e também não era possível fixar adequadamente a borracha de vedação. Portanto tratava-se de um defeito de fábrica e não avaria. Além disso constatei que o produto aparentava ser muito frágil, de má qualidade e por isso solicitei a sua devolução e reembolso do valor pago.

Iniciei as tratativas inicialmente através do site das Casas Bahia em 22/11/******* e logo em seguida diretamente com a própria FRIGELAR que através do chamado ******* informou que iria emitir uma nota de devolução e enviar a transportadora para coletar o produto, para em seguida fazer o reembolso do valor pago.

Até hoje, dia 30/11/*******, não fui contactado pela FRIGELAR para dar prosseguimento ao processo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Frigelar respondeu

    01/12/2021 às 14:57

    Prezado Antônio.

    Boa tarde!!

    De acordo com o contato realizado na data de hoje, 01/12/21, identificamos que nosso Canal de Pós Venda, já está tratando o assunto em prioridade.

    Enviamos um e-mail com o devido direcionamento deste assunto. Pedimos desculpas pelo transtorno.

    Permanecemos sempre a disposição,

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Frigelar

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2021 às 16:01

    Boa tarde! Hoje finalmente foi realizada a coleta do freezer para devolução. Gostaria de saber qual a previsão para que eu receba o reembolso.

  3. Frigelar respondeu

    08/12/2021 às 16:03

    Prezado Antônio.

    Boa tarde!!

    Conforme falamos na data de hoje, 08/12/21, Já enviamos a solicitação de estorno para o site parceiro, será informado o prazo via portal da Casas Bahia.

    Permanecemos sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Frigelar -RS

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Inicialmente tive dificuldade quando tentei resolver o problema através do SAC da Casas Bahia (a compra foi efetuada através do site da Casas Bahia). Em seguida passei a tratar diretamente com o SAC da FRIGELAR e contei também com o apoio do Sr. Josenildo Tavares, gerente da loja física da FRIGELAR em Salvador. Daí em diante o processo transcorreu bem e consegui fazer a devolução do freezer e receber o reembolso do valor pago.