O que aconteceu
No dia 19/10/2026, às 9h54, efetuei a compra de materiais para o conserto de um expositor de bebidas, conforme orientação inicial do técnico em refrigeração. A compra foi realizada com o vendedor Charles Veiga, conforme Nota Fiscal n 6801, incluindo compressor, fluido de limpeza, vareta de solda, tubo capilar e filtro secador, totalizando aproximadamente R$ 850,00.
Ainda no mesmo dia, antes da substituição do compressor, o técnico reavaliou a situação e recomendou a aquisição de um equipamento novo, considerando a garantia de fábrica e a maior vida útil.
Assim, no dia seguinte, 20/10/2026, retornei à loja para devolver os materiais e comprar um novo expositor de bebidas na própria Frigelar. Entretanto, a devolução foi recusada sob a justificativa de que ela somente poderia ser realizada no mesmo dia da compra. Também fui informado de que não seria possível cancelar a nota fiscal.
O que causa maior indignação é que, em 27/10/2026, ao conversar com o vendedor Thomas Conceição para solicitar um novo orçamento, fui informado de que o prazo para devolução seria de 48 horas, informação completamente diferente daquela que me foi passada no atendimento anterior.
Compareci à loja na manhã seguinte à compra, em menos de 24 horas, justamente para resolver a situação e direcionar a compra para um equipamento novo. Mesmo assim, não tive meu pedido atendido.
Considero essa postura extremamente frustrante e questiono a falta de clareza e uniformidade nas informações fornecidas aos clientes. Eu estava disposto a adquirir um novo expositor de bebidas e um aparelho de ar-condicionado, em uma compra superior a R$ 5.000,00. No entanto, a empresa preferiu manter a venda de materiais de aproximadamente R$ 850,00, cuja devolução foi solicitada em menos de 24 horas, em vez de buscar uma solução comercial razoável que preservasse a satisfação do cliente e viabilizasse novas vendas.
Diante do ocorrido, solicito que a Frigelar reavalie o caso, esclareça formalmente qual era a política de devolução vigente na data da compra e apresente uma solução para o recebimento dos materiais, preferencialmente por meio de estorno ou crédito para a aquisição dos novos equipamentos.
Espero que a empresa valorize o relacionamento com seus clientes e demonstre maior flexibilidade e transparência em situações como esta.