O que aconteceu
Venho formalizar minha solicitação de cancelamento da compra de um ar-condicionado, realizada por telefone, em 26 de outubro de 2026, na unidade da Imbiribeira em Recife-PE.
O produto foi adquirido há apenas um dia e, durante a primeira tentativa de instalação, o técnico constatou que o aparelho estava sem gás.
Enviei o produto de volta pra loja, juntamente com o técnico responsável que também é parceiro da Frigelar, e falei por telefone diretamente com o gerente da unidade responsável pela venda, manifestando a intenção de cancelar a compra e devolver o produto. Entretanto, fui informada de que, por se tratar de um defeito, a loja não receberia o aparelho, orientando-me a encaminhar um e-mail para o vendedor e que a responsabilidade do atendimento era integralmente do fabricante, não sendo acatada a desistência da compra. O produto acabou retornando à minha residência, sem que a situação fosse solucionada.
Esclareço que minha solicitação também se fundamenta no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada por telefone e estou dentro do prazo legal de sete dias.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
2. A orientação formal para a retirada e devolução do aparelho, sem custos adicionais.
3. A restituição do valor do frete pago separadamente, por estar relacionado à operação de compra, nos termos aplicáveis do CDC.
4. A confirmação por escrito do recebimento desta solicitação e das providências que serão adotadas.
Solicito que a situação seja resolvida sem a transferência exclusiva da responsabilidade à fabricante, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.