O que aconteceu
Comprei o freezer conservador horizontal EOS ECO gelo no dia 23/11/20 e recebi o mesmo, com avaria na parte da frente, e ainda faltou o Cesto aramado e só vieram 2 rodinhas nos pés.
Estou decepcionada pois pretendia estreá-lo no dia 08/12. Solicitei a troca do produto na mesma data e no SAC abriram o protocolo *******.
Me informaram no dia 07/12 que minha devolução foi autorizada e que era para aguardar contato da Transportadora.
Na data de 11/12 liguei para saber e pediram para aguardar a retirada do freezer pela transportadora para levá-lo a Oficina. Como assim, comprei um produto novo e terei que aguardar avaliação na Oficina???
Pedi o estorno de minha compra e devolução do meu valor e a atendente informou que tenho que aguardar 22 dias de prazo da Transportadora retirar o produto e retornar a Frigelar.
Solicito o estorno do meu valor urgente para que eu possa adquirir um outro para entrega antes do NATAL. Quem poderá resolver este problema??
Muito ruim o atendimento de vocês. Estou decepcionada!!!
Aguardo um retorno até 14/12.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Frigelar respondeu
14/12/2020 às 10:51
Prezada Rosangela Alves
Bom dia !!!
Realizamos tentativas de contato na data de hoje,14/12/20 ,através do telefone informado acima, porém,não tivemos retorno.Estaremos buscando as informações sobre a sua ocorrência e entendendo a vossa necessidade, retornaremos o mais breve possível.
Estaremos também enviando um e-mail com todos os nossos contatos. A medida que ligamos não conseguimos ter êxito, também estamos possibilitando a oportunidade de retorno do cliente via e-mail ou telefone.
Desde já, agradecemos o seu contato, e pedimos desculpas pelo transtorno. Em breve retornaremos.
Atenciosamente,
Ouvidoria -RS
Frigelar Com. Ind. Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Optei em ficar com o produto!