O que aconteceu
Comprei um freezer vertical na Central Equipamentos e ao ligar, o motor funciona mas não refrigera nem congela. Entrei em contato com a loja e fui informado que deveria procurar a assistência pois o prazo para troca na loja havia expirado.
Entrei em contato com s Frilux e fui informado que acionariam um técnico para atendimento.
O técnico esteve no meu comércio, fez os reparos e colocou gás, após 2 horas do freezer ligado continuou sem gelar/ congelar.
Entrei em contato novamente solicito a troca imediata do produto pois não comprei um produto de segunda mão.
Novamente mandaram o técnico que fez outro reparo, colocou gás porém freezer não congela e vaza muita água da parte traseira para o chão. Coloquei um termômetro dentro e pude observar que só chega a oito graus negativo e ao abria a porta para uso essa temperatura chega a dezessete graus positivos demorando mais de uma hora para voltar a temperatura negativa.
Solicitei algum documento ao técnico e ele me disse que não deixa nada comigo, e sim encaminha direto para a Frilux.
Encaminheialgumas fotos que comprovam o mau funcionamento do freezer como linha congelada e dutos estrangulados/ amassados provocados pelo técnico que além de danificar os dutos de cobre retirou um sifão que fazia parte da tubulação
Voltei a insistir na troca do produto, uma vez que comprei novo, nunca funcionou e já foram feito vários reparos.
Já tive alguns prejuízos pois os produtos que deixei no freezer de um dia para o outro descongelaram e fui obrigado a descartar por se tratar de perecíveis. Estou com minha produção parada por conta do defeito apresentado no produto e hoje recebi da Frilux o e mail que segue.
De: Airton - assitencia *******
Data: 31 de agosto de ******* 13:37:51 BRT
Para: Elaine *******
Cc: Alexandre Bail *******
Assunto: RES: Chamado/Frilux - Peruibe
Boa tarde
Verifiquei novamente com nossa diretoria e nos passaram que prevalece o posicionamento abaixo:
Este equipamento trabalha com uma temperatura entre +5 e -15 graus
(dupla ação) e destina-se a exposição e conservação de gelo e
alimentos previamente resfriados ou congelados. (Conforme anexo
Manual Frilux pag. 08)
-15 graus é o limite e atingirá esta temperatura muito próximo à parede do equipamento. Como você nos informou via contato telefônico, você insere tortas e também poupa de frutas, das quais necessitam de temperaturas entre -18° e -20°.
Mesmo se trocarmos o equipamento por um outro do mesmo modelo, não atenderia suas necessidades. Ou seja, orientamos você a verificar esta questão diretamente com a loja Central Equipamentos.
Da parte da Frilux não será efetuada troca do equipamento.
Att,
Acontece que hoje o freezer está comprometido pela manutenção mal feita pois ao contrário do que consta no manual o freezer está atingindo dezoito graus negativos com o compressor funcionando ininterruptamente des de que o técnico fez o último reparo. Fazendo com que haja desgaste do compressor e diminuição da vida útil.
Solicito a troca imediata pois já estou acumulando um prejuízo atrás do outro pela minha produção parada.
Att
Ricardo