Qualidade dos equipamentos Frilux: Expositoras RF-016-BLACK apresentam defeitos precoces no motor e controlador após 2 anos de uso.
Não resolvido
Gavião Peixoto - SP
21/04/2026 às 13:26
ID: 246584671
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade dos equipamentos da Frilux.
Adquiri duas expositoras modelo RF-016-BLACK e, após pouco mais de 2 anos de uso, ambas apresentaram problemas considerados graves: uma com defeito no motor e a outra no módulo controlador. Segundo o técnico responsável pelo atendimento, esses defeitos têm sido recorrentes nesse modelo específico, sendo inclusive um tipo de reparo que ele já realizou em outros equipamentos iguais.
O que mais me frustra é ter investido em um equipamento de alto valor, confiando na durabilidade e qualidade da marca, e me deparar com falhas tão precoces e aparentemente sistemáticas. Ao buscar suporte, fui informado pela loja onde realizei a compra que a empresa não poderia fazer mais nada, pois o prazo de garantia de fábrica já havia expirado.
Compreendo as limitações contratuais da garantia, porém minha reclamação vai além disso. Trata-se de um alerta sobre a confiabilidade e durabilidade dos produtos. Não é razoável que equipamentos dessa categoria apresentem falhas relevantes em tão pouco tempo de uso.
Infelizmente, agora terei que arcar com custos de manutenção elevados para equipamentos que, na prática, ainda deveriam estar em pleno funcionamento.
Espero que a empresa reveja a qualidade desses modelos e ofereça uma solução mais justa aos consumidores que enfrentam esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:28
Prezado(a) cliente GEANCARLO JOSÉ DOS SANTOS,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seus equipamentos.
Com relação ao apontamento sobre o motor, gostaríamos de esclarecer que utilizamos componentes de fornecedores reconhecidos no mercado, referência mundial na fabricação de compressores para refrigeração. Trata-se de um dos melhores produtos disponíveis nessa linha, amplamente aplicado no setor pela sua confiabilidade e desempenho.
A garantia de fábrica desses compressores é de 6 meses, conforme política do próprio fabricante. Além disso, é importante destacar que falhas nesse tipo de componente não são comuns, e sua vida útil costuma ser longa quando operado dentro das condições adequadas.
Fatores como ventilação insuficiente, instalação inadequada ou condições ambientais desfavoráveis (como altas temperaturas ou acúmulo de sujeira) podem impactar diretamente no desempenho e na durabilidade do motor, podendo levar a falhas prematuras.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e valorizamos muito seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos produtos. Permanecemos à disposição para avaliar seu caso com mais detalhes e, dentro do possível, buscar uma alternativa que possa minimizar os impactos enfrentados.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:30
Sem durabilidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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