******* de assistência técnica
Em réplica
Campinas - SP
24/06/2026 às 13:54
ID: 252248089
Sou proprietário da Rosticeria Paes e Doces Sacramento, CNPJ 56.**************/*******65.
Em 05/09/*******, adquirimos 3 balcões altos Suprema Titanium, que foram devidamente instalados e colocados em funcionamento.
Após algum tempo de uso, começaram a apresentar problemas de funcionamento. Na ocasião, solicitamos assistência técnica e fomos atendidos, com a realização dos reparos necessários.
Entretanto, em 15/06/*******, os equipamentos voltaram a apresentar defeitos. Novamente solicitamos assistência técnica, porém, até a presente data, não recebemos atendimento nem solução para o problema.
Atualmente, as geladeiras encontram-se paradas, impossibilitando a conservação e a venda de nossas mercadorias, o que vem causando prejuízos e transtornos às nossas atividades comerciais.
Diante da urgência da situação, solicitamos providências imediatas para o reparo dos equipamentos ou uma solução definitiva para o caso.
Aguardamos retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:44
Prezado Sr.(a),
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações detalhadas encaminhadas ao nosso SAC.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelos problemas apresentados nos equipamentos e entendemos os impactos que essa situação tem causado em suas atividades comerciais.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e informamos que sua reclamação foi registrada e será imediatamente encaminhada ao nosso departamento técnico para análise e adoção das providências necessárias, com o objetivo de buscar a solução do caso com a maior brevidade possível.
Nossa equipe responsável fará o acompanhamento da ocorrência e entrará em contato para alinhamento dos próximos passos e atendimento da demanda.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente SACFrilux Cooling Solutions
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:48
Hoje completa 15 dias que solicitei a assistência técnica e a única resposta que recebo que o técnico esta com o carro quebrado e que vai vir amanha e ate agora nada e minha geladeiras continua sem uso, me causando muito prejuízos na minhas vendas.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:24
Prezado Sr.(a),
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da demora no atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelos prejuízos que essa situação tem causado às suas atividades.
Infelizmente, tivemos um contratempo com o técnico responsável pelo atendimento anterior, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Paralelamente, visando agilizar a solução definitiva, providenciamos o envio de um compressor novo. Considerando o histórico da ocorrência, existe a possibilidade de o componente ter sido comprometido em razão do aquecimento do sistema. Dessa forma, optamos por programar a visita do novo técnico somente após o recebimento da peça.
O atendimento está agendado para sexta-feira, dia 03/07/2026. Assim, caso seja confirmada a necessidade de substituição do compressor durante a visita, o reparo poderá ser realizado imediatamente, evitando um novo deslocamento e reduzindo o tempo total para a conclusão do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa ocorrência o mais breve possível e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Esperamos que, com essa programação, o equipamento seja restabelecido o mais rápido possível e voltamos a pedir desculpas pelos transtornos ocasionados.