Dificuldade na devolução do produto

Fiz o pedido de três tintas de aquarela. Solicitei a devolução pois eram menores do que eu esperava. Enviei um e-mail solicitando a devolução e eles me responderam que estavam tentando me ligar e não conseguiam. É sério que, em pleno 2025, a empresa precisa FALAR com o cliente para proceder com a devolução? E o WhatsApp, não funciona nesses casos? Engraçado que para comprar o WhatsApp funciona, mas para devolver não. Liguei para empresa e me disseram que enviariam a etiqueta para devolução no meu e-mail. Até agora não recebi o e-mail com a etiqueta. Não indico essa loja!