Decepcionada

Prezada Cliente,

Em resposta à sua reclamação no Reclame Aqui, inicialmente pedimos desculpa por qualquer inconveniente ocorrido no nosso atendimento.

Necessário mais dados para verificamos o seu histórico, visto que não localizei nenhum atendimento em seu nome.

Com relação ao pagamento de R$50,00, este procedimento é explicado no momento da entrada do equipamento na assistência e com a concordância do cliente. Na verdade, é cobrada uma taxa para diagnóstico do produto e envio do orçamento. O diagnóstico técnico é feito por profissionais capacitados e continuamente treinados. Caso o cliente aprove o orçamento, o valor pago é abatido do valor restante a pagar. E isso é explicado antes mesmo de darmos entrada no produto.

No que se refere ao defeito do produto, não existe nenhum procedimento de desentupir cartucho, até porque não trabalhamos com equipamentos de cartucho. O técnico analisa a reclamação do cliente, mas faz todos os testes padrão do fabricante, com a identificação das peças defeituosas. Baseado nessas informações, é enviado o orçamento para o cliente.

Pedimos entrar em contato com o nosso atendimento, através do whatsapp:*******. Iremos analisar o seu orçamento e vermos se conseguimos um desconto para que seja aprovado.

Aguardamos seu contato.

Prezada Cliente,

Verificamos que foi informado o valor do reparo ideal para seu equipamento, que seria R$*******,00 já com a troca da tinta não original. Mas foi informado à sra. que a troca da cabeça de impressão era opcional e a tinta é um suprimento. Sem a troca das peças opcionais, o reparo sairia por R$*******,00, já abatendo o valor de R$50,00 já pago.

Então, não houve nenhuma má-fé da nossa empresa, mas ofertamos o reparo da forma correta ao cliente e não da forma mais fácil. Foi assim que construímos a nossa história ao longo de 24 anos no mercado e, por isso, nos tornamos assistência autorizada da Epson.

A sua mensagem no whatsapp está na URA de escolha de canais, que não foi feita pela sra. e por isso não foi respondida.

Espero que entenda o que houve, pois trabalhamos com transparência e ofertando peças originais e o melhor serviço do mercado aos nossos clientes. Estaremos devolvendo a Taxa de Diagnóstico paga, no valor de R$50,00, para compensar a sua insatisfação. Entrar em contato e nos informar o PIX para a devolução.

Atenciosamente,

Débora Bacelar

FULL TIME INFORMÁTICA LTDA

Prezada Cliente,

Sinto muito pelo ocorrido, pelo desencontro de informações. Estaremos trabalhando para melhorar os nossos processo.

Estou à disposição, caso queira nos procurar novamente. Fico no aguardo das informações para o envio do PIX.

Deus te abençoe.

Atenciosamente,

Débora Bacelar

FULL TIME INFORMÁTICA LTDA