O que aconteceu
Efetuei a solicitação de reembolso através do aplicativo (Solicitação *****), a qual foi aprovada, porém não me informaram o prazo para pagamento.
Entrei em contato através do Whatsapp, e a atendente ***** me informou que o pagamento do meu reembolso estava programado para o dia 16/09 (Protocolo de atendimento n *****).
Porém, esse pagamento não foi efetuado, então entrei em contato novamente, e me disseram que a informação fornecida anteriormente estava incorreta, e que o pagamento ocorrerá apenas em 14/10 (daqui a um mês).
Não encontrei no site nem no aplicativo da Funcional, nada que afirme os prazos CORRETOS para tais pagamentos, ou seja, mesmo com o reembolso já aprovado, cada hora recebo uma informação diferente a respeito da data de pagamento, e o dinheiro que deveria estar em minha conta corrente na data de hoje, cada hora dizem uma coisa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Funcional Card respondeu
21/09/2026 às 11:18
Olá, Debora.
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp e prestamos os esclarecimentos referentes ao processo de reembolso e às datas de pagamento.
Lamentamos pelos transtornos causados pelas informações divergentes recebidas anteriormente. Durante o atendimento, esclarecemos o fluxo vigente e registramos sua observação quanto à necessidade de disponibilização dessas informações de forma mais clara e acessível aos beneficiários.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos auxilia na identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicações.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Funcional
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 12:57
Sugiro melhorarem a comunicação e treinamento dos funcionários, para evitar esse tipo de desinformação.Consumidor respondeu
07/10/2026 às 12:44
A terceira data informada foi 07/10 - hoje. Até o momento, nada do reembolso.