Não recebi o estorno do meu cancelamento e fiquei sem saldo

Fiz o cancelamento de uma compra na Drogal devido mudança de medicação, fiquei uma hora com a atendente da farmácia pendurada no telefone para ela concluir o cancelamento, pois a devolução seria apenas de 1 medicamento, mas a funcional exigiu que cancelasse o pedido inteiro e cobrasse novamente o pedido sem o medicamento que seria devolvido, fazendo com que usasse o meu saldo atual. Fui informada que em 72hs o valor do pedido cancelado estaria disponível no meu saldo do cartão, porém até agora nada.

Só entrar em contato com o atendimento, informaram que só irão devolver o meu saldo no novo ciclo que será em novembro, ou seja, fiquei sem saldo e sem comprar os remédios que estavam reservados. Solicito o estorno do meu saldo imediatamente no valor de R$105,10.