Cobrança em duplicidade e falta de solução por parte da Metropax

**RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E FALTA DE SOLUÇÃO**

Venho registrar uma reclamação referente ao meu contrato com a Metropax, pois há aproximadamente **dois meses estou tentando resolver uma situação de cobrança em duplicidade**, sem que até o momento tenha recebido uma solução.

Atualmente, estou sendo cobrada por **dois contratos**, embora tenha interesse em **permanecer apenas com o primeiro contrato**. Mesmo após diversos contatos realizados para regularizar a situação, continuo recebendo ligações de cobrança, o que tem causado grande transtorno.

No dia **20/09**, entrei em contato com a Thayana, que me informou que enviaria o boleto referente ao contrato para que eu pudesse realizar o pagamento. Entretanto, **até o momento, o boleto não foi enviado**.

Hoje, **02/09/2026**, entrei novamente em contato para buscar uma solução e fui informada de que o meu contrato teria sido **reprovado**. Essa informação gera ainda mais dúvidas, pois, se o contrato foi reprovado, **como se justificam as cobranças que continuam sendo realizadas?**

Além disso, ressalto que **ainda estou dentro do período de carência**, situação que está sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim, mas pela própria empresa, diante da demora e da falta de resolução do problema.

Diante disso, solicito:

* A **imediata verificação dos dois contratos** vinculados ao meu nome;

* O **cancelamento do contrato que não corresponde à minha solicitação**, mantendo o primeiro contrato, conforme meu interesse;

* A **regularização das cobranças** e a suspensão de contatos de cobrança indevidos;

O envio do boleto correto para pagamento, conforme já havia sido informado anteriormente;

A preservação do meu período de carência, considerando que estou tentando solucionar essa situação há dois meses e que a demora decorre de falha no atendimento da empresa.

Ressalto que tenho interesse em continuar como cliente da Metropax e manter o primeiro contrato, porém preciso que a empresa resolva definitivamente essa situação e cesse as cobranças indevidas.

Aguardo uma solução efetiva e, principalmente, um retorno claro sobre o motivo pelo qual existem duas cobranças, se agora estou sendo informada de que o contrato foi reprovado.

Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos competentes para registrar formalmente a reclamação e resguardar meus direitos como consumidora.