Respondida

Solicitei reembolso em 7 dias e não recebi até hoje

Funerária Metropax

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Péssima experiência, me passaram uma informação e quando fechei o contrato falava sobre o plano de carência, voltei atrás e solicitei o reembolso no prazo de até 7 dias e ate hj nao foi resolvido, estou em conversa desde o dia 24 de agosto e a resposta e sempre a mesma vamos resolver e até hoje nada. Ainda bem que voltei atras por que só do reembolso está assim, imagina se tivesse precisando do plano

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Interações da reclamação

  1. Funerária Metropax respondeu

    18/09/2026 às 11:53

    Olá, Elaine,

    Recebemos sua manifestação e realizamos a apuração do caso junto às áreas responsáveis.

    Após a análise, identificamos que a solicitação de reembolso não havia sido formalizada anteriormente pelo canal responsável por esse processo, motivo pelo qual o pagamento não havia sido programado. Assim que o caso foi tratado diretamente com você, realizamos a regularização da solicitação.

    Informamos que o reembolso está devidamente programado para pagamento em 18/09/2026.

    Reconhecemos que o tempo decorrido até a conclusão da demanda não corresponde à agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, a situação também está sendo considerada em nossa análise interna de processo, visando evitar novas ocorrências semelhantes.

    Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Metropax