Peça quebrada

Question

Comprei uma grade de um Santana 96 na sexta feira *****
Quando foi no sábado ***** fui verificar a peça e fazer a instalação e vi que estava quebrada.
Devido a correria fui somente hoje ***** fazer a troca, o estatuto da empresa diz que tem 07 dias para fazer a troca, tem que estar embalada e intacta, pois assim estava não havia sinal de uso e nem fora da embalagem.
O funcionário do local chamado Matheus não quis dar a garantia alegando que pode ter quebrado no caminho.
Falou que viu nas câmeras o horário da retirada e que quem retirou deveria ter conferido a peça (que foi um amigo meu que fez a retirada), porém não mostrou a prova do funcionário deles conferindo se realmente houve a conferência da parte deles.
Infelizmente gastei o meu tempo, combustível e passei vergonha por estar tudo conforme a exigência da empresa para a garantia da peça e receber um não para meu problema.