O que aconteceu
Olá, FutFanatics!
Já se passaram quase cinco dias desde que vocês solicitaram o envio do produto para análise e, até o momento, não recebi sequer um e-mail com uma atualização sobre o estorno.
Gostaria de resolver essa situação sem maiores transtornos. Reforço que não devolveria um produto que estivesse danificado ou apresentasse algum defeito. A devolução foi realizada exclusivamente porque a peça ficou pequena.
Diante disso, peço, por gentileza, que sejam objetivos na resolução e deem andamento ao meu estorno o quanto antes, sem prolongar ainda mais esse processo.
Aguardo um retorno e a confirmação da solicitação de estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FutFanatics respondeu
11/11/2026 às 08:46
Bom dia Marcela santos! Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após analisarmos seu pedido, verificamos que ele foi recebido em nossa loja no dia 05/11/2026. Após o recebimento, o pedido passa por uma análise de qualidade realizada pelo departamento responsável, com prazo de cinco dias úteis para conclusão.
Assim que a análise for concluída e aprovada, o pedido será encaminhado ao departamento financeiro para dar sequência ao processo de reembolso, conforme solicitado.
Ao revisar sua solicitação, constatamos que foi solicitado o estorno. O prazo para a realização do estorno é de sete dias úteis, podendo ser efetuado antes desse período. Ressaltamos que estamos tratando o seu caso com prioridade.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.
Atenciosamente,
Maria Alice Asmar
Equipe FutFanatics.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 12:43
Vocês falaram a mesma coisa na última vez que reclamei, no entanto já poderiam ter solicitado o estorno, amanhã fecha os 5 dias úteis referido e espero que chegue o e-mail da confirmação do meu estorno.