O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da internet em 23/08 e continuo sendo cobrada!
No dia 23/08/2026, solicitei o cancelamento da minha internet por e-mail, conforme orientação recebida de um atendente durante um atendimento telefônico.
É importante destacar que o modem já estava desligado desde o dia 04/08/2026. Inclusive, durante a ligação em que solicitei o cancelamento, o próprio atendente verificou e confirmou que o modem já estava desligado.
Fui informada de que a cobrança seria feita de forma proporcional ao período de utilização. Porém, para minha surpresa, foi cobrado o valor integral de R$ 99,90
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp, mas até o momento minha internet não foi cancelada e o modem também não foi retirado.
Além disso, estou recebendo cobranças praticamente todos os dias, por e-mail e WhatsApp, referentes a uma conta que considero indevida, uma vez que o cancelamento foi solicitado em 23/08/2026 e o serviço já não estava sendo utilizado.
Diante disso, solicito urgentemente:
- o efetivo cancelamento do meu contrato de internet, considerando a data em que solicitei o cancelamento;
- a revisão e correção da cobrança de R$ 99,90, com a cobrança apenas do período efetivamente devido, se houver;
- suspensão das cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;
- a retirada do modem, com orientação sobre como proceder para devolução;
- a confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças indevidas.
Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva e sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente para solucionar um cancelamento que já foi solicitado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Futura Connect respondeu
13/09/2026 às 16:34
Ola Boa tarde
seu pedido foi recepcionado no periodo solicitado e foi iniciado processo de cancelamento, tudo por email
atendente sempre e orientado a tudo relacionado a acancelamento somente tratado por email para ser gerado protocolos e documentaçoes necessarias
seu email foi respondido no perido e estamos aguardadno sua interação para oprocesso seguir seu fluxo
Por favor responda email enviado para valquiriagarcez74@**********.com dia 23/08/2026 as 12:24:02
Consumidor respondeu
13/09/2026 às 16:53
A resposta apresentada pela empresa não condiz com o conteúdo do próprio e-mail enviado por ela.
No dia 23/08/2026, solicitei formalmente o cancelamento do serviço por e-mail, conforme orientação recebida pelo atendimento telefônico.
No dia seguinte, 24/08/2026, recebi o e-mail da empresa (conforme comprovante), no qual consta claramente que:
Caso sua decisão pelo cancelamento seja definitiva, respeitaremos sua solicitação e daremos continuidade ao processo normalmente.
Ou seja, a própria empresa informou que, se minha decisão pelo cancelamento fosse definitiva, o processo teria continuidade normalmente.
Eu não tinha interesse em nenhuma das alternativas comerciais oferecidas e, justamente por isso, não respondi àquela tentativa de retenção. Isso não significa, de forma alguma, que eu tenha desistido do cancelamento.
Agora, a empresa tenta utilizar justamente a minha ausência de resposta como justificativa para afirmar que está aguardando minha interação para prosseguir com o cancelamento. Isso é incoerente com o que foi informado no e-mail de 24/08.
Meu pedido de cancelamento foi feito de forma clara e formal em 23/08/2026. Não solicitei mudança de plano, desconto, visita técnica ou qualquer outra solução. Solicitei o CANCELAMENTO.
Além disso, o modem já estava desligado desde 04/08/2026, situação que foi inclusive constatada pelo próprio atendente durante o contato telefônico.
Portanto, não aceito que a empresa transfira para mim a responsabilidade pela demora na conclusão de um cancelamento que foi solicitado e cuja continuidade foi expressamente assegurada pela própria empresa.
Solicito que a empresa:
efetive imediatamente o cancelamento, considerando a data da solicitação em 23/08/2026;
interrompa as cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;
reveja a cobrança de R$ 99,90, considerando que fui informada de que seria cobrado apenas o período proporcional de utilização;
informe o procedimento para devolução/retirada do modem;
cesse as cobranças e contatos referentes a valores indevidos;
e apresente uma solução definitiva para o caso.
Tenho os e-mails e registros dos contatos realizados e, caso necessário, posso apresentar os comprovantes que demonstram toda a sequência dos acontecimentos.
Espero que a empresa não continue utilizando uma interpretação equivocada do próprio e-mail como justificativa para manter um serviço que solicitei cancelar.
Quero apenas que o cancelamento solicitado em 23/08/2026 seja efetivado e que as cobranças indevidas sejam corrigidas.
Futura Connect respondeu
13/09/2026 às 17:46
Enviado Orientação do processo de devolução e boleto ajustado para seu emailReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1O desempenho da internet é péssimo! Velocidade muito baixa e oscilações. Quanto ao atendimento da empresa, mediano. Muita dificuldade para solução de problemas simples.