Cobrança integral mesmo após falha no sistema por 15 dias

Contratei o sistema da Futura para emissão de notas fiscais e, durante aproximadamente 15 dias, enfrentei um problema que impediu a emissão das notas. Nesse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte, mas o problema não foi solucionado de forma rápida. Cheguei, inclusive, a receber a orientação de comprar outra máquina.

Como precisava manter minha empresa funcionando, fui obrigado a contratar um segundo sistema temporariamente. Nesse outro sistema, as notas fiscais foram emitidas normalmente, demonstrando que o problema não estava no meu equipamento.

Quando recebi a cobrança da mensalidade, solicitei um desconto proporcional devido ao período em que o serviço não atendeu às minhas necessidades e aos custos extras que tive. A empresa negou o pedido alegando que houve atendimento do suporte. No entanto, prestar suporte não compensa o fato de que o serviço permaneceu sem funcionar adequadamente por cerca de 15dias.

Acabei pagando a mensalidade integral para não ficar inadimplente, mas considero a cobrança injusta diante de todo o transtorno. Após minha manifestação, não obtive mais retorno da empresa.

Meu objetivo não é deixar de pagar pelo serviço, mas receber um desconto proporcional na próxima mensalidade, como forma de compensação pelos prejuízos e transtornos causados