Resolvido

Suporte técnico não resolveu problema urgente para evento, levando a descaso e falta de retorno

Futura Sistemas

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Entrei em contato com o suporte para resolver um problema urgente, pois estou para participar de um evento e utilizo o sistema deles, o primeiro atendente assim que expliquei meu problema tentou arrumar, até que simplesmente pediu para fechar o aplicativo do sistema o que fez cair o suporte, pacientemente fui lá entrei novamente na fila, e fui atendimento pela mesma pessoa o funcionário *****, contei o ocorrido novamente, pedi uma solução o mesmo disse que faria o serviço e que demoraria 1 hr a 1hr e 30 minutos, disse que precisaria fechar o sistema novamente, como já havia caído nisso anteriormente o mesmo me orientou a chamar pelo whatsapp da empresa fiz tudo como solicitado, o cara sumiu não arrumou meu problema e ngm me retornou no whatsapp, meu evento começa amanhã e infelizmente não tenho o que fazer sem sistemas. Estarei vendo com o jurídico como prosseguir

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Futura Sistemas respondeu

    03/06/2026 às 08:45

    Prezado cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Informamos que estamos analisando cuidadosamente o cenário relatado para compreender todos os detalhes da situação. O caso já foi encaminhado ao supervisor responsável, que realizará as devidas verificações.

    Nosso objetivo é garantir uma análise completa para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor tratativa para o ocorrido.

    Assim que tivermos um retorno da análise, entraremos em contato com você.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC - Futura Sistemas

  2. Futura Sistemas respondeu

    03/06/2026 às 15:55

    Olá, prezado cliente!

    Concluímos a avaliação do caso e identificamos que a situação foi tratada por nossa equipe de Suporte. Após as verificações realizadas, confirmamos que as orientações necessárias foram prestadas e o atendimento foi conduzido até a resolução da demanda.

    Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos que seu relato foi importante para que pudéssemos revisar o ocorrido e garantir a qualidade dos nossos atendimentos.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    SAC - Futura Sistemas

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    depois de alguns dias e dos dois últimos atendentes que realmente me ajudaram consegui resolver o problema da empresa

  4. Resposta final da empresa

    29/06/2026 às 08:40

    Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.

    Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e que nosso atendimento atendeu às suas expectativas. Também agradecemos pelo reconhecimento ao trabalho da nossa equipe e pela oportunidade de corrigir a experiência inicial.

    Seu feedback é muito importante e reforça nosso compromisso com a melhoria contínua, para que todos os clientes recebam um atendimento de excelência desde o primeiro contato.

    Conte sempre conosco.

    Atenciosamente,

    SAC - Futura Sistemas

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