Não consigo quitar meu empréstimo com a Futuro e meu nome foi para o Serasa

Boa tarde.

Tenho vários empréstimos em folha com esta instituição Futuro. No início do mês descobri meu nome no Serasa devido a uma mensalidade, que não descontou em folha, por falta de margem. Tive de ligar pra negociar, e foi pago. Como fiquei indignada com a situação, porque eles não informaram este débito e mandou meu nome para o Serasa. Devido ao ocorrido pedi o saldo devedor, pra quitar ou postar pra outro banco. Eles não querem mandar , isso ocorreu no início do mês de outubro

Após a data informada que enviaria o saldo não chegou, entrei em contato, mais uma vez pra pedir novamente, fui informada que chegaria só mri emsil em até 5 dias, tbm não chegou . Agirá estão exigindo um comprovante em meu nome, não tenho.

Somente em nome da minha filha que residido no mesmo endereço.

Preciso de ajuda por favor, porque pra obrigar a fazer o empréstimo entram nas nossas vidas não imagino como. Pra pedir o que é meu por direito ficam exigindo algo que não tenho. Preciso livrar deste povo desta tal futuro .não tenho protocolo somente msg trocadas e também fui obrigada a usar os créditos do meu celular

Porque não responde ao watssap pede pra ligar em um número. Assim gastando meus créditos.