Negaram uma adaptação e a transparência acerca da decisão

Question

Sou uma pessoa surda e, por limitações relacionadas à linguagem, outros institutos de processos seletivos (INEP, COMVEST, CEBRASPE e a FUVEST ano passado) sempre concederam tempo adicional como adaptação. Porém, neste ano, a FUVEST negou essa solicitação, e não recebi uma explicação clara sobre os critérios dessa decisão.

Entrei em contato três vezes, mas as respostas foram confusas:
1) Na primeira, apenas confirmaram a decisão sem explicar os motivos.
2) Na segunda, citaram uma adaptação que não solicitei e não preciso (auxílio de ledor).
Mesmo com essa surpresa no dia da primeira fase, fui convocado para a segunda etapa. Por isso, com base na Lei n 12.*******/*******, peço esclarecimentos sobre os critérios dessa decisão e, se possível, a aplicação do meu direito ao tempo adicional na próxima fase.