O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido no dia 20/07/2026. Optei pelo frete de R$ 68,47 com prazo de entrega de até 2 dias úteis, pois precisava da peça para um evento no dia 25/07/2026.
No dia 22/07/2026, data prevista para entrega, verifiquei no site que o pedido ainda não constava como "enviado para transportadora". Entrei em contato com o suporte e fui informada que o pedido já estava com a transportadora, recebendo o código de rastreio.
Ao consultar o rastreamento no site da transportadora, a informação era de que o objeto havia sido postado apenas no dia 23/07/2026, um dia depois da data prevista para a entrega.
Dessa forma, o pedido chegou após a data do evento. Paguei pelo frete expresso e o prazo informado no site não foi cumprido.
Tentei contato novamente com a loja após esse ocorrido, mas não obtive retorno.
Fica aqui registrado a minha indignação com a falta de compromisso da loja com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FYHE respondeu
31/07/2026 às 10:52
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Na ocasião, enfrentamos uma alta demanda de pedidos, somada a um problema operacional em nossa logística, o que acabou impactando o prazo de envio. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, principalmente por se tratar de uma compra para uma data especial.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.