O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GabaritaGeo respondeu
07/09/2026 às 17:47
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Primeiramente, obrigado por nos avisar e desculpe pelo transtorno com o acesso às matérias.
Situações como essa costumam ser alguma instabilidade pontual na plataforma e se resolvem rapidamente quando a solicitação chega pelo canal certo de atendimento.
O nosso suporte oficial é exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Por favor, envie uma mensagem para lá informando o e-mail utilizado na compra: nossa equipe responde em até 24h e regulariza o seu acesso.
Este espaço aqui não é o nosso canal de atendimento, por isso pedimos que a solicitação seja feita pelo e-mail acima, onde conseguimos resolver de forma bem mais rápida.
Vamos juntos rumo à sua aprovação!
Equipe GabaritaGeo
Consumidor respondeu
07/09/2026 às 17:50
Tudo bem. Já entrei em contato enviando um email para o suporte, entretanto não obtive respostasGabaritaGeo respondeu
20/09/2026 às 11:55
Olá! Lamentamos a situação relatada e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade de acesso.
Identificamos que ocorreu um bug pontual na plataforma que afetou o acesso de alguns alunos, impedindo temporariamente a visualização dos cursos contratados. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica atuou para realizar a correção.
O problema já foi prontamente solucionado e os alunos que foram afetados já estão com o acesso completo à plataforma e aos cursos contratados, sem qualquer prejuízo ao período de acesso adquirido.
Reforçamos que não houve alteração unilateral das condições dos planos contratados. O ocorrido foi uma instabilidade técnica pontual, já corrigida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Nosso objetivo é garantir que todos os alunos tenham a experiência e o acesso correspondentes ao que foi contratado.