O que aconteceu
À equipe de suporte do GabaritaGeo,
Venho por meio desta solicitar a rescisão contratual imediata com o estorno/cancelamento de todas as cobranças futuras da minha assinatura, associada ao e-mail [*****].
Adquiri o curso com a premissa de acesso completo aos módulos ofertados no momento da contratação, incluindo a área de Ciências da Natureza, componente essencial para a minha preparação. No entanto, o acesso a esse conteúdo foi bloqueado unilateralmente em minha conta, exigindo-se um pagamento adicional para reativação.
Mediante a isso, reafirmo a minha vontade de ser desligado o acesso e parar de efetuar o pagamento das parcelas restantes, já que eu não tenho mais acesso a área não é justo eu continuar pagando
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4Interações da reclamação
GabaritaGeo respondeu
20/09/2026 às 11:41
Olá! Lamentamos a situação relatada e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade de acesso.
Identificamos que ocorreu um bug pontual na plataforma que afetou o acesso de alguns alunos, impedindo temporariamente a visualização dos cursos contratados. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica atuou para realizar a correção.
O problema já foi prontamente solucionado e os alunos que foram afetados já estão com o acesso completo à plataforma e aos cursos contratados, sem qualquer prejuízo ao período de acesso adquirido.
Reforçamos que não houve alteração unilateral das condições dos planos contratados. O ocorrido foi uma instabilidade técnica pontual, já corrigida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Nosso objetivo é garantir que todos os alunos tenham a experiência e o acesso correspondentes ao que foi contratado.
Equipe GabaritaGeo!