O que aconteceu
Produto Cetaphil utilizado por apenas dois dias e empresa não oferece reembolso ou troca
Comprei três produtos Cetaphil PRO AD RESTORADERM para minha filha, de 13 anos, que possui histórico de dermatite, justamente buscando uma hidratação adequada para a pele.
Minha filha utilizou o produto por apenas dois dias, pela manhã e à noite. Após o uso, observei que a pele ficou mais grossa, áspera e bastante avermelhada, diferente do aspecto que apresentava anteriormente. Diante disso, interrompi o uso e entrei em contato com a Galderma para relatar o ocorrido.
A empresa solicitou diversas informações sobre a paciente e sobre o produto, que foram devidamente fornecidas. O caso foi encaminhado para a área de Farmacovigilância.
Entretanto, fui informada pelo SAC de que não realizam ressarcimento do produto nessas situações. Também não foi oferecida, até o momento, nenhuma possibilidade de troca ou outra solução para o consumidor.
Considero essa situação muito frustrante, principalmente porque se trata de um produto de valor elevado que foi utilizado por apenas dois dias e que não se mostrou adequado para minha filha.
Não estou questionando a importância da avaliação de Farmacovigilância. Pelo contrário, forneci todas as informações solicitadas para que o caso seja devidamente registrado e avaliado. Porém, acredito que a análise do evento adverso e a busca por uma solução para o consumidor são questões que podem ser tratadas separadamente.
Gostaria, portanto, que a Galderma reavaliasse o caso e oferecesse uma solução, preferencialmente o reembolso do valor pago ou a troca do produto por outro adequado, considerando o pouquíssimo tempo de uso e a alteração observada na pele.
Aguardo uma solução por parte da empresa.