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Rio de Janeiro - RJ

03/12/2022 às 15:12

ID: 154663737

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Recebi diversas mensagens me convidando a fazer cadastro no site galera bet e ganhar um bônus de 50 reais. Depois de um tempo fiz cadastro e ganhei o bônus prometido, porém não consigo usar. É o primeiro site de apostas em que me inscrevo, então não estou muito familiarizado com os termos adotados, porém ainda sei ler e também ordem de grandeza, e na regra que diz que o bônus deve ser utilizado em apostas com odds acima de(não sei o que é, como disse não sou familiarizado) de 2.0 ou mais, então fui tentar fazer uma aposta no jogos Holanda x EUA pela copa do mundo, escolhi em o que apostar e apareceu um odds em torno de 4 (o que é acima de 2.0), tentei apostar 20 reais e o prêmio estimados era em torno de ******* reais, porém qual não foi minha surpresa ao não conseguir, aí o jogo acabou e eu teria ganhado os ******* reais, pois apostei na classificação da Holanda e que ambos os times marcariam gols, e o jogo foi 3 x 1 para a Holanda. Outra coisa que fazem pra impedir o uso do bônus e dizer que alguns cupons de apostas coincidem com outros, e pelo que percebi menos ******* um odds menor, geralmente abaixo do mínimo de 2. Por exemplo, fiz um teste no jogo da Argentina x Austrália e coloquei classificação da Argentina e também apostei que haveria mais de 2 gols, o odds estava acima de 2.0, mas não consegui fazer a aposta pois dizia que alguns ******* com outros, e aí eu pergunto onde está a coincidência? São coisas diferentes.
Só deu certo uma vez a aposta com odds acima de 2.0, quando apostei na Austrália pra testar, então o sistema deve ter reconhecido a chance mínima de a Austrália ganhar, pois é um resultado mais difícil mesmo e consequentemente usei meu bônus com uma probabilidade menor de eles terem que me pagar algo. [Editado pelo Reclame Aqui] pura.

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Resposta da empresa

19/06/2023 às 13:54

​Olá Diego, tudo bem?

Meu nome é Breno Lopes e serei responsável por seu atendimento. Reforço o nosso compromisso com a satisfação e experiência de nossos jogadores. ​

O Reclame Aqui agora é um canal oficial do https://******* A sua solicitação já foi solucionada pelo nosso atendimento interno, mesmo assim também estamos formalizando o caso aqui no Reclame Aqui.

Nosso antigo bônus de R$50,00 ao se cadastrar possuía algumas regras específicas para poder ser utilizado. Os mercados escolhidos não eram aceitos, por isso você não conseguiu realizar algumas apostas desejadas. Todas as regras constavam nos termos de uso do bônus.

Temos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos jogadores, e desde já lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. ​

​Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, no nosso chat que se encontra no nosso site, no canto direito inferior, ou pelo e-mail *******, 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados para ajudar no que for preciso. ​

Muito obrigado​
Breno Lopes​
Atendimento Reclame Aqui https://*******​
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