Não recebi meu histórico de apostas e dados da minha conta

Prezado,

Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Galerabet, no Reclame Aqui.

Em sua manifestação, você solicita o histórico completo das atividades e movimentações realizadas em sua conta, bem como o Comprovabet.

Conforme solicitado, encaminhamos em anexo o Comprovabet e o histórico de depósitos e saques para sua conferência.

Não foi possível anexar o histórico de movimentações financeiras nesta manifestação, pois o tamanho dos arquivos ultrapassa o limite de 3 MB permitido pelo Reclame Aqui. Por esse motivo, os documentos serão encaminhados diretamente ao seu e-mail cadastrado.

Devido ao volume de informações, o histórico de movimentações foi dividido em dois arquivos. O primeiro contempla o período de 27/06/2025, data de criação da conta, até 26/09/2025. O segundo apresenta as movimentações realizadas entre 27/09/2025 e 26/12/2025.

Informamos também que o sistema utilizado pela plataforma está configurado em inglês e utiliza o fuso horário GMT+0. Por esse motivo, os registros apresentam uma diferença de 3 horas em relação ao horário de Brasília.

Dessa forma, os documentos solicitados serão disponibilizados para sua conferência por meio do e-mail cadastrado.

Além disso, conforme a Instrução Normativa SPA/MF 22, de 30 de setembro de 2025, com base na Lei das Apostas (Lei nº 14.790/2023), todas as casas de apostas são obrigadas a verificar junto ao Governo Federal se o CPF informado no momento do cadastro, pertence a beneficiários dos programas sociais do Bolsa Família e do BPC.

Os CPFs que constarem na lista do Governo terão as contas existentes encerradas. Essa determinação abrange todas as casas de apostas regulamentadas pelo Governo Federal no território nacional.

Como a checagem é feita junto a um cadastro fornecido pelo Governo Federal, se sua situação mudou, recomendamos verificar o status do seu CPF no Cadastro Único e solicitar a remoção da lista de beneficiários, se aplicável, por aqui: https://www.gov.br/pt-br/servicos/consultar-dados-do-cadastro-unico-cadunico.

Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes.

Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

SAC 0800 5919818

E-mail: [email protected]

Chat Online que você encontra dentro da plataforma.

Atenciosamente,

Atendimento Galerabet – Reclame Aqui