Quero indenização e meu dinheiro de volta

Prezado,

Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Galerabet, no Reclame Aqui.

Analisamos sua manifestação e esclarecemos que não identificamos qualquer irregularidade que justifique o pagamento de indenização ou a devolução dos valores mencionados em sua reclamação.

Verificamos ainda que as apostas mencionadas foram realizadas antes da entrada em vigor das medidas provisórias e restrições governamentais citadas em seu relato. Portanto, todas as operações ocorreram em período regular de funcionamento da plataforma.

Ressaltamos que todas as apostas realizadas na Galerabet são efetuadas por livre e espontânea vontade do usuário, que possui total autonomia para decidir se deseja participar dos jogos e quais valores pretende utilizar em suas apostas.

Os resultados das apostas decorrem exclusivamente da dinâmica dos jogos e dos riscos inerentes a essa modalidade de entretenimento, não existindo garantia de ganhos ou recuperação dos valores apostados.

Dessa forma, a perda de valores decorrente de apostas realizadas voluntariamente não caracteriza falha na prestação dos serviços, tampouco gera obrigação de ressarcimento, devolução de valores ou pagamento de indenização por parte da Luva.bet.

Compreendemos sua insatisfação, porém não identificamos qualquer valor pendente de restituição relacionado aos fatos narrados em sua manifestação.

Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes

Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

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Atenciosamente,

Atendimento Galerabet – Reclame Aqui