Não consigo sacar meus valores e o prazo está se esgotando

Bom dia.. Meu cadastro é verificado e não tenho nenhum tipo de bloqueio. Com a medida provisória *****, tenho até ***** para sacar meus valores, porém a plataforma não está permitindo meu saque. A tela que aparece não é a de saque normal, conforme print abaixo. Tentei todas as formas de preenchimento possíveis. No dia ***** entrei em contato com atendente ***** e após tentativas ficou acordado que seria feito um saque manual, para o qual informei todos meus dados bancários (que estão de acordo com as regras da plataforma). Porém hoje, após 3 dias, o saldo continua na plataforma e o prazo para saque está se esgotando. Portanto, peço retorno urgente e positivo.