O que aconteceu
Estou entrando em contato porque adquiri um jogo e, após trocar de console, preciso apenas recuperar meu login para conseguir acessá-lo novamente.
O problema é que o suporte ao cliente simplesmente não funciona. Pelo WhatsApp, o atendimento é feito exclusivamente por um robô, que orienta o envio de um e-mail. Já enviei diversas mensagens por e-mail e, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Estou há meses tentando resolver essa situação, sem qualquer solução ou posicionamento por parte da empresa. É lamentável ver que, no momento da venda, o atendimento funciona, mas, quando o cliente precisa de suporte, fica completamente desamparado.
Minha solicitação é simples, e acredito que a resolução deveria ser rápida, considerando que a empresa já possui as informações necessárias para localizar minha compra e recuperar meu acesso.
Essa falta de consideração com o consumidor é inaceitável. Exijo um retorno e uma solução para o meu problema o mais rápido possível.
Número do pedido: *****.
Caso a situação continue sem solução, vou buscar os meios cabíveis para registrar uma reclamação e tomar as providências necessárias para garantir meus direitos como consumidor.