Em réplica

Pedido com Metade das Mudas Mortas, Propaganda Enganosa e Falta de Brinde

GARDENCITRUS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

meu pedido chegou hoje e veio mais da metade das mudas mortas, desleixo e descaso as mudas todas em uma única caixa 10 mudas umas em cima das outras sem água ou gel pra mantê-las hidratadas claro que iriam morrer chegaram secas, propaganda enganosa em vídeos no Instagram dizem que embalam uma a uma e no site dizem que tinham um brinde em compras acima de 150,00 não veio nada e ainda mandam mudas de péssima qualidade e secas, comprei 12 mudas

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Interações da reclamação

  1. GARDENCITRUS respondeu

    06/04/2026 às 09:52

    Olá!

    Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes

    Já verificamos que seu caso está em atendimento pelo WhatsApp, e pode ficar tranquila que vamos resolver da melhor forma possível

    Sobre o transporte e brindes, vamos conferir todos os pontos com atenção para corrigir qualquer falha. Nosso compromisso é garantir que você receba suas mudas em perfeitas condições

    Seguimos à disposição até a resolução completa do seu caso

  2. Consumidor respondeu

    22/04/2026 às 10:51

    Não resolveram meu problema, não substituíram as mudas mortas, não tocaram no assunto da propaganda enganosa sobre o brinde, péssima empresa não recomendo e não voltarei a comprar nada nessa empresa

  3. GARDENCITRUS respondeu

    22/04/2026 às 14:56

    Olá,

    Lamentamos que essa seja sua percepção no momento. Informamos que seu atendimento ainda não foi finalizado e segue em andamento por nosso canal oficial de suporte, onde o caso continua em análise.

    Os pontos mencionados, incluindo as condições das mudas recebidas e a questão do brinde promocional, fazem parte da tratativa em aberto e serão respondidos dentro do mesmo atendimento, após a conclusão das verificações necessárias.

    Reforçamos nosso compromisso em analisar cada situação com atenção para buscar a solução adequada. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a continuidade do atendimento pelo canal já iniciado, onde retornaremos com as orientações finais. Permanecemos à disposição.