Reclamação sobre não substituição de mudas de caqui não germinadas após entrega com atraso.

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos os pontos mencionados.

De fato, houve um atraso na entrega por parte da transportadora, situação que foi acompanhada por nossa equipe na ocasião. No entanto, o período adicional de transporte **não significa que as mudas tenham chegado danificadas ou sem condições de plantio**. As plantas são preparadas e acondicionadas de forma adequada para suportar o período de transporte.

É importante esclarecer também que **a garantia está relacionada às condições da muda no momento do recebimento e deve ser acionada dentro do prazo estabelecido pela empresa**. Após o plantio, não é possível garantir o desenvolvimento ou a sobrevivência da planta, pois esses fatores não dependem exclusivamente do vigor da muda.

Após o plantio, diversos fatores podem interferir diretamente na adaptação e no desenvolvimento, como condições do solo, drenagem, irrigação, luminosidade, clima, profundidade do plantio, manejo e demais cuidados realizados no local.

No caso relatado, o contato para solicitar a substituição ocorreu **mais de 30 dias após o recebimento e plantio das mudas**, portanto fora do prazo de garantia. Além disso, a constatação de que uma muda se desenvolveu e outras não não permite, por si só, concluir que a causa tenha sido o período de transporte.

Reforçamos que nossa empresa não se isenta de situações de responsabilidade e, quando identificada alguma ocorrência dentro das condições de garantia, buscamos realizar o atendimento adequado. Neste caso específico, porém, não há elementos que permitam atribuir a perda das três mudas ao transporte, especialmente após o plantio e decorrido o prazo de garantia.

Permanecemos à disposição para orientar quanto aos cuidados necessários para o cultivo das mudas.

A empresa em vez de buscar uma solução , demonstra uma postura pouco honesta e compatível com uma empresa que comercializa plantas.

É desonesto por parte da empresa transferir para o cliente a responsabilidade de saber se só receber a muda ela está boa ou não.

Mais uma empresa desonesta se estabelece no mercado, como tantas outras.

Quero lembrar a empresa, que o código de defesa do consumidor, fala em seu artigo 26 parágrafo 3, do vício oculto, justamente no caso das mudas eu não tinha como saber se ocorreria a germinação, então ocorrendo o vício oculto a contagem do prazo se inicia após a constatação.

Isso o PROCON resolve, a empresa será citada e terá que comparecer no meu município, o custo será bem maior que as 3 mudas.

Aguardem , que tomarei as minhas providências.

Olá! Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu direito de buscar os canais que considerar adequados.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que nossa empresa não se exime de responsabilidade e não tem qualquer intenção de transferir ao cliente a obrigação de identificar um eventual vício oculto. Cada situação é analisada individualmente, considerando as condições em que a muda foi recebida, o período transcorrido e as orientações de cultivo fornecidas.

No caso de plantas, a ausência de brotação ou folhas, por si só, não permite concluir imediatamente que exista um vício de origem, pois o desenvolvimento pode ser influenciado por fatores como adaptação, clima, manejo, irrigação, luminosidade e características naturais da espécie.

Nosso objetivo não é criar um conflito, mas tratar a situação de maneira responsável, transparente e respeitosa para ambas as partes.