Meu motor de portão eletrônico apresentou defeito e o parceiro não me responde

Fiz a compra de um motor de portão eletrônico de um de seus parceiros e não estou tendo respaldo sei que a empresa de vcs é uma empresa muito séria mais o sac deles não me responde mais assim terminando prazo de devolução deles via plataforma gostaria de ver com vcs se consegue me dá um respaldo no equipamento que apresentou defeito logo quando instalou já paguei a mão de obra pro técnico estou no prejuízo