Minha fechadura eletrônica Garen Smart Bio não funciona e o app não conecta

Comprei uma fechadura eletrônica Garen Smart Bio para utilizar em meu apartamento de praia. Moro em São Paulo e um dos principais motivos da compra foi justamente a promessa de gerenciamento remoto pelo aplicativo.

Além do valor da fechadura, paguei R$ 370,00 pela instalação realizada por profissional qualificado.

Para minha surpresa, após a instalação, praticamente nada funciona:

Apenas a senha de administrador abre a fechadura;

As duas tags fornecidas não funcionam;

As senhas dos usuários funcionam de forma intermitente ou não funcionam;

Nenhuma biometria é reconhecida corretamente;

O aplicativo não encontra nem conecta à fechadura, tornando impossível o controle remoto prometido.

Ou seja, comprei um produto anunciado como completo, moderno e inteligente e recebi uma fechadura que não entrega nenhuma das funcionalidades que justificaram a compra.

O mais decepcionante é que escolhi a Garen pela confiança que tinha na marca. Já utilizei equipamentos da empresa por muitos anos e sempre tive uma boa experiência. Justamente por isso deixei de comprar produtos de outras marcas acreditando que estaria adquirindo algo confiável.

Hoje tenho o prejuízo financeiro da compra, o custo da instalação e o transtorno de um produto que não funciona conforme anunciado.

Espero uma solução definitiva da Garen, seja por meio da correção do problema ou da substituição do equipamento. Até o momento, minha experiência com a Smart Bio é de total frustração e arrependimento.