Não consigo cadastrar senha nem biometria na minha fechadura smart

RECLAMAÇÃO FECHADURA SMART BIO DE ALUMÍNIO GAFB001

Adquiri a fechadura Smart Bio de Alumínio GAFB001 e, há mais de 15 dias, estou tentando obter assistência por meio do representante, porém até o momento não tive uma solução.

Não consigo cadastrar senha nem biometria. O manual é confuso e, mesmo seguindo corretamente os procedimentos indicados, o cadastro não funciona.

Além disso, a fechadura possui conexão Wi-Fi pelo aplicativo, que trabalha apenas na frequência 2.4 GHz, enquanto minha residência utiliza rede 5 GHz. Considero totalmente inadequado adquirir um produto com essa limitação, principalmente quando a proposta é oferecer uma fechadura inteligente e conectada.

Estou muito insatisfeito com o produto e com o suporte recebido. Tive custos com a instalação, inclusive precisei realizar furos e adaptações na porta, e agora estou com uma fechadura que não funciona conforme anunciado.

Solicito uma solução definitiva para o problema, seja assistência técnica efetiva, substituição do produto ou outra medida cabível.