Portão eletrônico Comprador pela Internet parou de funcionar a menos de 1 mês e meio

Assunto: Produto com defeito Portão Eletrônico Não há solução

Prezada Garen, responsável

Realizei a compra do produto Portão Eletrônico, pedido ***** feito em 01/08/2026 e concluído em 14/08/2026, através da Shopee, com o vendedor Armazém Silveatre.

O produto chegou e funcionou por apenas 1 mês e Neil, quando parou de funcionar repentinamente, sem qualquer dano causado por mau uso, instalação incorreta ou acidente. Trata-se claramente de defeito de fabricação/vício oculto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor CDC, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias. O problema surgiu dentro desse prazo e tenho direito à troca, conserto gratuito ou reembolso integral.

Já tentei contato com o vendedor dentro da plataforma, mas até o momento não obtive resposta ou solução satisfatória.

O que peço:

Troca por produto novo e em perfeito funcionamento; OU

Conserto sem nenhum custo para mim; OU

Reembolso total do valor pago, incluindo valores de frete.

O frete de devolução deve ser arcado pelo vendedor, pois o defeito é de responsabilidade do fornecedor.

Anexo fotos, vídeos e comprovantes do pedido que demonstram o problema. Fico no aguardo de retorno e resolução imediata.

Atenciosamente,

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Telefone/WhatsApp: *****