O que aconteceu
Comprei um Garmin Forerunner 970 original em 21/06/2026, na Decathlon em Madri, Espanha, e tenho a fatura de compra. Moro em Patos de Minas/MG.
Há aproximadamente uma semana, durante um treino de musculação, a tela ficou completamente preta. O relógio não sofreu queda nem contato com água nesse episódio. Continuava vibrando e sincronizando com o Garmin Connect, mas não exibia nenhuma imagem, nem o logotipo ao reiniciar.
Já tentei reinícios, ajuste de brilho e uma restauração pelo Garmin Connect, após salvar os dados. A conclusão integral da restauração não pôde ser confirmada por causa da tela apagada. O Garmin Express reconhece o aparelho, conclui a sincronização e informa software atualizado na versão 18.32. Mesmo assim, a tela continua preta.
Solicito avaliação e solução em garantia, por reparo ou troca sem custo, com recebimento e devolução no Brasil. Peço que a equipe coordene o atendimento com a Garmin Internacional e informe protocolo, procedimento e prazo. Enviar pessoalmente o relógio à Espanha seria muito oneroso e difícil.
Trata-se de falha prematura em um produto de alto valor. Solicito análise individual do caso, considerando a atuação internacional da marca e a proteção do consumidor. Se o atendimento gratuito no Brasil for recusado, peço a justificativa específica por escrito e a indicação de uma alternativa efetiva.
Disponibilizo fatura, identificação do aparelho e registros dos testes por canal privado.