O que aconteceu
Garmin Forerunner 165 apresentou tela preta após atualização do software prejuízo ao consumidor sem qualquer responsabilidade por mau uso
Adquiri um Garmin Forerunner 165 e, após uma atualização do software, o relógio começou a apresentar falhas na tela, até apagar completamente. Desde então, está há dias sem funcionar, com a tela totalmente preta.
O que mais me causa indignação é que o problema surgiu após uma atualização do próprio sistema do aparelho. Não houve queda, impacto, contato com água ou qualquer situação que caracterize mau uso. O produto simplesmente apresentou defeito após uma atualização de software.
Entrei em contato com o vendedor, pelo Mercado Livre, mas não obtive retorno. Também procurei a assistência técnica e fui informada de que, por não ter adquirido o produto de um revendedor autorizado, preciso resolver a situação diretamente com o vendedor, ficando praticamente desamparada.
É revoltante ter que assumir um prejuízo por um problema que não provoquei. Acabei de pagar a última parcela do relógio, que comprei com esforço e expectativa de utilizá-lo por muitos anos. Justamente quando termino de pagar, fico com um equipamento que não funciona e sem uma solução clara.
Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado por uma falha que aparentemente está relacionada à atualização do próprio sistema do fabricante.
Quero uma solução! Solicito que a Garmin e os responsáveis pela comercialização do produto avaliem o caso e apresentem uma alternativa para o reparo ou substituição do equipamento, sem que eu tenha que arcar com um prejuízo decorrente de uma falha que não foi causada por mim.
O consumidor não pode ficar desamparado depois de investir um valor significativo em um produto de uma marca reconhecida mundialmente.