O que aconteceu
No dia 30/10/2026, meu Garmin Forerunner 255 (número de série 7E6I85030), que funcionava perfeitamente, recebeu uma atualização de software enviada pela própria Garmin. O relógio avisou que ia atualizar, desligou e nunca mais iniciou.
Desde então ele fica apenas com um triângulo piscando na tela preta. Não liga, não desliga e não responde a nenhum comando.
Antes de abrir esta reclamação, fiz todos os procedimentos indicados pela Garmin e pela comunidade:
Reinício forçado pelo botão LIGHT, com e sem cabo
Reset de fábrica pela combinação de botões
Conexão com o Garmin Express no Mac e no Windows (o programa não reconhece o relógio)
Ao conectar no computador, a memória do relógio aparece completamente vazia. Ou seja, a atualização apagou o sistema e não concluiu a instalação.
Não houve queda, contato com água fora do especificado nem qualquer mau uso. O defeito foi causado exclusivamente pela atualização enviada pela Garmin. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), em caso de vício oculto o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece, e um produto não pode se tornar inutilizável por uma ação do próprio fabricante.
Tentei contato com o suporte sem obter solução, e a única alternativa apresentada foi pagar pelo reparo de um problema que eu não causei.
Peço que a Garmin faça o reparo ou a substituição do relógio sem custo, já que a falha foi provocada pela atualização oficial da marca.