Relógio Garmin Vivoactive com defeito irreparável após 1 ano e proposta de troca onerosa

Reclamação Relógio Garmin Vivoactive: defeito irreparável com pouco mais de 1 ano de uso e proposta de troca onerosa

Assistencia Técnica: RC Tech

Estou extremamente frustrado com a experiência que estou tendo com a Garmin.

Adquiri um relógio Garmin acreditando estar investindo em um produto de qualidade, confiabilidade e durabilidade, justamente atributos pelos quais a marca é reconhecida. Entretanto, com pouco mais de 01 ano de uso, o equipamento simplesmente deixou de funcionar.

O relógio não liga e não recebe carga. Antes de encaminhá-lo para avaliação, inclusive, foram realizados testes com outros carregadores originais Garmin, descartando a possibilidade de problema no carregamento.

Como sou morador de Manaus/AM, precisei encaminhar o equipamento pelos Correios para a assistência técnica, arcando com toda a logística de envio. Agora, diante da recusa do orçamento apresentado, irei arcar também com frete para receber de volta um equipamento que, segundo a própria assistência técnica, não possui reparo viável.

O laudo técnico apresentado pela assistência informa (anexo):

Foi identificado que o equipamento apresenta fuga de carga na placa de processamento, ocasionando consumo anormal de energia.

E conclui que se trata de uma falha interna na placa, comprometendo trilhas e componentes eletrônicos, sendo necessária a substituição integral da placa de processamento. Segundo a própria assistência, o reparo não seria tecnicamente viável nem economicamente recomendado.

Até aqui, o que mais me causa indignação não é apenas o fato de o relógio ter apresentado um defeito grave. É a expectativa de durabilidade que se tem ao comprar um produto Garmin e a solução oferecida ao consumidor.

Como alternativa, foi oferecido o chamado Programa de Fidelidade - Vivoactive 6, pelo valor de R$ 2.149,00 + frete, para receber um novo Vivoactive 6, com apenas 06 meses de garantia e sem acessórios.

Ou seja: depois de pouco mais de um ano de utilização, diante de uma falha interna na placa de processamento que torna o equipamento irreparável, a solução apresentada ao consumidor é pagar mais R$ 2.149,00 por outro relógio.

Sinceramente, considero essa uma experiência extremamente decepcionante.

Não estamos falando de um produto descartável ou de baixo custo. Estamos falando de um equipamento vendido como produto tecnológico premium, associado a desempenho, qualidade e confiabilidade. É muito difícil aceitar que, pouco tempo após a aquisição, uma falha na placa de processamento simplesmente torne o equipamento inviável e que o consumidor seja direcionado para uma nova compra.

O mais frustrante é que, depois de todo o transtorno, identificação do problema, embalagem, postagem de Manaus para a assistência em São Paulo, espera pelo diagnóstico e agora a necessidade de pagar novamente o frete para receber o equipamento sem qualquer possibilidade de reparo, fico com um relógio que, na prática, não tem mais utilidade.

É um sentimento enorme de frustração e de desperdício.

Neste momento, inclusive, minha sensação é de que vou recuperar o relógio apenas para colocá-lo no [Editado pelo Reclame Aqui], tamanho é o meu desapontamento com a marca e com a solução apresentada. Não porque não reconheça o valor tecnológico do produto, mas porque perdi completamente a confiança de que estou adquirindo algo que terá uma vida útil compatível com o investimento realizado.

Gostaria, portanto, de registrar formalmente minha insatisfação com a Garmin e solicitar que o caso seja reavaliado pela marca e não pela Assistência Técnica, considerando não apenas o diagnóstico técnico, mas também a vida útil extremamente curta do equipamento, a natureza do defeito apresentado, a ausência de possibilidade de reparo e os custos que o consumidor de Manaus ou de outras regiões do país que precisa assumir para simplesmente encaminhar e receber novamente o produto.

Não considero razoável que a única alternativa apresentada seja realizar um novo desembolso de mais de R$ 2 mil para substituir um equipamento que apresentou uma falha interna grave pouco depois de um ano de uso.

Espero que a Garmin possa apresentar uma solução que esteja à altura da reputação da marca e, principalmente, que demonstre respeito pelo consumidor que escolheu confiar em seus produtos.

Minha expectativa não é simplesmente obter um desconto para comprar outro relógio. Minha expectativa é que a Garmin assuma a responsabilidade pela experiência proporcionada e apresente uma solução realmente justa para este caso.

Aguardo uma reavaliação e uma solução definitiva.