O que aconteceu
decepcionado com a compra de relógio Garmin vivoactive 6
ja aconteceu pelo menos 3 vezes da tela ficar totalmente preta, e ele vibrando sem parar com se estivesse em algum modo corrida ou caminhada, e meu celular falando .. eu estava dirigindo na hora, não tinha nem como ter apertado algum botão ou algo do tipo
outra vez após carregar aconteceu a mesma coisa assim que coloquei no pulso, e também a terceira vez eu simplesmente estava no computador digitando e aconteceu ..
não tem nem 3 meses que comprei o relógio e ja esta acontecendo isso, é muito frustrante, se pudesse eu escolheria um applewatch, mas o que eu posso fazer pra resolver isso ? é muito desgastante porque demora umas 3 horas pra voltar ao normal, a ponto de eu não ter mais tanta credibilidade na marca ..
meu amigo que indicou o relógio tem outro modelo, será que esse modelo vivoactive que tem bug ? se sim eu pago a diferença pra trocar esse relógio devolver ele e pegar um que funcione invés desse ..
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4Interações da reclamação
Garmin Brasil respondeu
03/02/2026 às 15:20
Olá, Gabriel, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos totalmente a frustração que situações como essas podem causar. Conforme conversamos por telefone, verificamos que a sua compra foi realizada diretamente através do site da Garmin Internacional.
Por esse motivo, a garantia do seu dispositivo deve ser acionada diretamente com eles. Todas as instruções sobre como abrir a solicitação de garantia já foram enviadas ao seu e-mail, incluindo os passos necessários para o atendimento internacional.
Como distribuidores e importadores da Garmin no Brasil, somos responsáveis pelos dispositivos que colocamos no mercado nacional. Entretanto, compras feitas diretamente pelo site do fabricante seguem as diretrizes de garantia definidas por eles.
Caso queira, você também pode optar por acionar o suporte da Garmin via nosso atendimento, em parceria com nossos assistentes autorizados, mas isso seria para orçamento de reparo.
Entendemos a frustração com os problemas relatados no seu Vivoactive 6, e reforçamos que o caminho mais ágil para solução é acionar diretamente a Garmin Internacional.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Consumidor respondeu
06/02/2026 às 16:12
infelizmente a garmin terceirizou no brasil. uma pena visto que é o mesmo equipamento com nota fiscal. um absurdo sugerirem um equipmamento com menos de 3 meses de uso com defeito pra fazer orçamento de manutenção ! absurdo