Respondida

Compra cancelada e valor pago via Pix não devolvido, sem informações claras sobre [Editado pelo Reclame Aqui].

GBarbosa

cidade: Salvador

O que aconteceu

Compra realizada no dia 01/09/2026 foi cancela pela loja de forma implícita, e o valor pago via Pix não foi devolvido. No site não tem informação sobre o cancelamento, obtive a informação ao entrar em contato pelo SAC, mas ao perguntar sobre [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago, simplesmente não obtive mais nenhuma resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GBarbosa respondeu

    09/10/2026 às 18:22

    Olá, Ricardo! Tudo bem?

    Agradecemos por aguardar nosso retorno e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados pelo cancelamento do seu pedido e pela falta de clareza nas informações prestadas.

    Após apuração junto à unidade responsável, identificamos que o cancelamento ocorreu devido à localização do endereço, que estava fora da área de cobertura de entrega da loja.

    Esclarecemos que o cancelamento foi concluído em 08/09/2026, data em que também foi realizado o reembolso do valor pago via Pix.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente pela ausência de informações claras sobre o andamento da compra e o cancelamento.

    Reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos de entrega e comunicação, buscando evitar situações semelhantes.

    Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Conte conosco,

    Amíria

    Analista de Relacionamento com Cliente GBarbosa