Não recebi meu cashback de volta após cancelamento da compra

Realizei uma compra utilizando meu cashback na unidade Vilas e, posteriormente, a compra foi cancelada. O problema é que, mesmo após o cancelamento, o cashback utilizado não foi restituído.

Já se passaram 3 meses e, durante esse período, tentei resolver a situação por diferentes canais, seguindo as orientações e opções disponibilizadas pela própria loja. Mesmo assim, até o momento, nada foi efetivamente solucionado.

Realizei uma reclamação no SAC e entrou na segunda semana sem solução.

Sou cliente assídua da loja e sempre tive uma relação de consumo positiva com vocês. Justamente por isso, é extremamente frustrante perceber tamanha falta de comprometimento na resolução de uma questão relativamente simples, que já se arrasta há três meses.

Diante de todo esse histórico, aguardo uma solução definitiva para garantir a restituição do meu cashback e a resolução formal desta reclamação.

Considero que já houve tempo mais do que suficiente para uma solução, e espero que, finalmente, essa situação seja tratada com o devido comprometimento.

Reforço: sou cliente assídua e só estou solicitando aquilo que é meu por direito.