O que aconteceu
Comprei um fogão no site do GBarbosA no dia 28/09/2026. O produto chegou amassado, em embalagem semiviolada. Recusei o recebimento e entrei em contato com a central de relacionamento com o consumidor pelo número ***** no mesmo dia, e fui informado que não existiria a possibilidade de troca do produto. Então solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor no cartão de crédito. O protocolo de atendimento foi o *****. No dia 02/10/2026, a transportadora trouxe outro fogão, igualmente mal acondicionado, caixa completamente aberta e amassado, o qual recusamos por já ter solicitado o cancelamento da compra. Entrei no mesmo dia em contato com o *****, que disse não entender o motivo da segunda entrega e ficaram de solicitar com urgência a solução do problema.
Até o momento a compra não foi cancelada nem o valor estornado no cartão. E hoje, no dia 05/10/2026, recebi no e-mail uma nova nota fiscal do produto que já havia cancelado.
Não consigo contato mais com o ***** da empresa.
Solicito que essa compra seja cancelada como solicitei e o valor seja estornado no cartão de crédito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GBarbosa respondeu
06/10/2026 às 11:10
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos por aguardar nosso retorno durante o acompanhamento da sua solicitação.
Lamentamos os transtornos enfrentados com as tentativas de entrega e todo o tempo necessário para a conclusão da tratativa.
Após a sua solicitação de cancelamento, acompanhamos o processo de retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, etapa necessária para prosseguirmos com o estorno.
Com a devolução confirmada, o estorno foi autorizado e solicitado em 06/10/2026. A partir dessa solicitação, o prazo para conclusão é de até 7 dias úteis, contados a partir do próximo dia útil.
Após a efetivação, a visualização do valor e a recomposição do limite do cartão poderão variar de acordo com os procedimentos e prazos adotados pela instituição financeira responsável.
Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma esperada e agradecemos pela compreensão durante o período em que acompanhamos as etapas necessárias para a resolução da sua solicitação.
Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão do estorno.
Sempre que precisar, conte com a gente!
Atenciosamente,
Amíria
Analista de Relacionamento com Cliente GBarbosa