Kimono não entregue e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Niterói - RJ
06/05/2026 às 16:52
ID: 247906937
No dia 26 de abril, realizei a compra de um kimono para o meu filho na *****. A previsão de entrega era para o dia 30 de abril, porém, na data esperada, o produto não foi entregue sob a justificativa de que o endereço não havia sido localizado.
Desde então, começou o meu transtorno. Tentei contato diversas vezes pelo canal oficial de atendimento da empresa (WhatsApp) para solucionar o problema e confirmar os dados de entrega. Meu marido também tentou contato de forma independente. Em todas as ocasiões, o atendimento é iniciado, mas a empresa simplesmente para de responder e nos deixa no vácuo, sem nenhuma solução ou previsão.
Hoje já é dia 6 de maio, o prazo de entrega já venceu há quase uma semana e continuo sem o produto e sem qualquer suporte da loja. É um absurdo o descaso com o cliente após o pagamento, especialmente tratando-se de um item para uma criança (*****) que depende do uniforme.
Exijo uma solução imediata: ou a entrega prioritária do kimono ou o estorno total do meu dinheiro. Não aceito mais o silêncio da empresa como resposta