O que aconteceu
Olá, me chamo Rafaela e meu pai ***** que já é idoso, foi vitima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Realizou a compra do suplemento Testo Black (por um anuncio no facebook, que posteriormente foi direcionado ao Whatsapp) no dia 15/09, prometendo o aumento de testosterona rápido e natural.
Recebi o produto, cinco frascos com 60 cápsulas no valor de R$ 350, 00 reais, porém após o recebimento verifiquei que:
O produto não tem aprovação da Anvisa;
Não há número de registro nem fabricante confiável na embalagem;
O numero de autorização informado pelo Whatsapp não consta nos sistemas oficiais da agencia.
O CNPJ fornecido (*****) pertence a uma empresa praticamente [Editado pelo Reclame Aqui];
Os ingredientes não estão claramente descritos;
Suspeito que o produto seja falsificado ou clandestino.
Na mesma data entrei em contato com a empresa atendente *****, para devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias do recebimento mas não obtive retorno sobre endereço de devolução, apenas ameaças de protestarem o nome dele através de um contrato que o mesmo não assinou, a compra foi realizada fora do estabelecimento oficial da empresa, através de um anuncio no modo "dark", caracterizando claramente uma compra online, portanto aplica-se o Artigo 49 do Código de Defesa do consumidor.
Caso não haja solução por aqui, tomarei as medidas cabíveis por meio do Procon e Anvisa dado que se trata de um produto sem a devida regulamentação e do qual tentei a devolução e não obtive retorno da empresa, todos os canais de comunicação com a suposta "empresa" já estão direcionando automaticamente para outros produtos, demonstração clara de falta de transparência e confiabilidade.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gecaps Comercio de Produtos Naturais respondeu
29/09/2025 às 15:20
Olá, Rafaela. Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação com a situação enfrentada pelo seu pai, Sr. Edilson.
Esclarecemos que a GECAPS atua exclusivamente como fabricante no segmento de suplementos alimentares, não realizando vendas diretas ao consumidor final, nem participando de anúncios ou negociações em redes sociais e aplicativos de mensagem. A comercialização, devoluções e eventuais cobranças são de inteira responsabilidade do distribuidor que efetuou a venda.
Importante destacar que, conforme a legislação vigente, suplementos alimentares não necessitam de registro individual junto à ANVISA, mas sim de comunicação regular de fabricação e comercialização, o que é devidamente cumprido pela GECAPS em todos os seus processos.
Assim, reforçamos que qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável pela transação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos que digam respeito à nossa atuação como indústria.
No caso específico da compra, o cancelamento e eventual reembolso devem ser tratados diretamente com o responsável pela marca e pela venda do suplemento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional sobre a nossa atuação como fabricante.
Consumidor respondeu
15/10/2025 às 18:37
Deixo claro que a devolução não foi possível por indisponibilidade da empresa Vita Care Labs revendedora do suplemento Testo Black. E representante da empresa citada na primeira reclamação. A empresa ignorou o pedido de devolução que é direito do consumidor e segue cobrando valores indevidos, além de repetida importunação.