O que aconteceu
Reclamação Falha no sistema de arrefecimento / radiador (Geely EX2 MAX)
Prezados,
Sou proprietário de um Geely EX2 MAX, adquirido no final de novembro de 2025.
Recentemente, o veículo passou a apresentar um alerta no painel (ícone de tartaruga na cor laranja), acompanhado de redução/limitação de potência, impedindo o funcionamento normal do carro e comprometendo diretamente a segurança e a confiabilidade do produto.
Diante do ocorrido, acionei imediatamente a concessionária, que providenciou o reboque e levou o veículo para avaliação. Após análise, fui informado da seguinte conclusão, conforme repassado pela concessionária:
Motivo de a luz estar acesa no painel é que o líquido de arrefecimento vazou devido a um impacto de agente externo.
Recebemos a resposta da fábrica, onde a mesma informou que a avaria não se enquadra como garantia por não ser defeito de fábrica e sim ação de agente externo, onde o custo é do cliente.
Entretanto, registro minha discordância com essa justificativa. O radiador teria sido perfurado supostamente por agente externo, porém o veículo possui características de projeto que, ao meu ver, aumentam significativamente a vulnerabilidade do conjunto, especialmente por:
- posicionamento do radiador inclinado/voltado para o solo e sem proteção adequada;
- grade frontal muito aberta, permitindo maior exposição do radiador a detritos/pedras comuns no uso normal.
Ou seja, mesmo em condições normais de rodagem, esse tipo de dano pode ocorrer com maior facilidade devido ao arranjo do projeto, o que não deveria ser automaticamente atribuído ao consumidor como mau uso ou evento excepcional.
Além disso, indico o vídeo a seguir, no qual outro proprietário relata situação semelhante, com vazamento no radiador, perda de potência e negativa de garantia sob argumento de pedra/agente externo, reforçando que pode se tratar de um problema recorrente: https://youtu.be/SGXuPYb7ues?si=ivdjUdBBJK_PSyUh
Dessa forma, solicito:
Reavaliação técnica do caso, considerando a possibilidade de falha de concepção/projeto (vulnerabilidade do radiador) e não apenas a classificação genérica como agente externo;
Solução definitiva sem custo, com o devido reparo/substituição do componente e, se aplicável, adequação/medida corretiva (por exemplo, proteção adequada) para evitar recorrência;
Um posicionamento formal por escrito da montadora e/ou concessionária com a justificativa técnica detalhada, incluindo laudo, fotos e apontamento objetivo do local do dano.
Aguardo retorno com a solução proposta e prazos para resolução.
Atenciosamente,
*****
a
Geely - Jangada - Fortaleza - Ceará
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4Interações da reclamação
Geely respondeu
26/02/2026 às 15:08
Olá, Pedro!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com seis anos de garantia do veículo completo, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Identificamos sua passagem na concessionária GEELY JANGADA MOTORS, onde foi identificada vazamento de líquido de arrefecimento, por perfuração do radiador por agente externo, não sendo caracterizado como defeito de fabricação. De todo modo, devido ação externa, foi gerado o orçamento de reparo ao cliente e os custos ficam por conta do mesmo, não havendo obrigação da Montadora.
Desta forma, após a aprovação de orçamento, deixamos nossos canais de atendimento à inteira disposição para acompanhamento e suporte.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
A Geely Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 772 1059 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Geely Brasil.
Serviço de Atendimento ao Cliente.