O que aconteceu
Título: Falta de informação e transparência no acompanhamento da entrega do Geely EX2 Pro (Pedido de 01/10/2026)
Texto da Reclamação:
No dia 01/10/2026, efetuei a compra de um veículo Geely EX2 Pro junto à concessionária/loja [Inserir Nome da Concessionária/Revendedora]. Na ocasião da venda, foi informado pela equipe comercial que o prazo estimado para recebimento do automóvel seria de 30 a 60 dias.
Embora o limite máximo de 60 dias ainda esteja decorrendo, venho manifestar minha extrema indignação com a total falta de transparência e ausência de informações a respeito do status do veículo. Já se passaram mais de 30 dias desde a assinatura do contrato e a empresa não fornece qualquer atualização sobre o andamento do pedido, faturamento, atribuição de número de chassi ou previsão real de chegada.
Ressalto que o Artigo 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece como direito básico do consumidor "a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem". Ademais, o Artigo 4, Inciso III, do CDC exige o respeito ao princípio da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.
A recusa ou omissão em prestar informações claras sobre o fluxo de atendimento do pedido coloca o comprador em situação de absoluta vulnerabilidade e descaso, impedindo o devido planejamento pessoal, logístico e financeiro. Estar dentro do prazo limite não isenta o fornecedor do dever contínuo de prestar informações ao consumidor.
Diante do exposto, solicito com urgência:
Posicionamento formal e detalhado acerca da situação atual do pedido do veículo Geely EX2 Pro;
Informação clara sobre a previsão de faturamento e número de chassi/rastreio (caso já gerado);
Cronograma atualizado e concreto para a entrega efetiva do bem.
Aguardo uma resposta célere e resolutiva.