O que aconteceu
Problema com o app.
Não consigo recuperar os dados de acesso para utilizar a pontuação do programa de pontos.
Ao clicar em recupar senha o app fala que não é possível recupar/gerar token.
Já tentei em dias alternados e é sempre a mesma mensagem.
Preenchi o formulário de reclação no fale conosco do site e não tive retorno.
Pedi ajuda na loja física e também não souberam como ajudar.
Não encontro outro forma de ser ouvido pela empresea.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gelato Borelli respondeu
30/10/2026 às 07:51
Olá Giovani,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos enfrentados ao tentar acessar seu cadastro no aplicativo.
Tentamos dar continuidade ao atendimento para auxiliar na resolução do problema, mas não tivemos um novo retorno. Por esse motivo, encerraremos este atendimento por aqui. No entanto, caso ainda precise de ajuda ou continue enfrentando dificuldades, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pela experiência.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.